Fünf Schritte zur Eingrenzung
- Anderes Gerät, anderes Netz. Die Seite auf dem Smartphone über Mobilfunk aufrufen. Klappt es dort, liegt das Problem im eigenen Netz oder Router.
- Fehlermeldung genau lesen. Sie verrät meist schon die Richtung (siehe Tabelle unten).
- Status des Hosters prüfen. Viele Hoster melden Störungen im Kundenbereich oder auf einer Statusseite.
- An die letzte Änderung denken. Update, neues Plugin, Umzug, geänderte DNS-Einträge oder eine nicht verlängerte Domain?
- Datensicherung bereithalten. Bevor etwas repariert wird, sollte klar sein, wo die letzte funktionierende Sicherung liegt.
Was die Fehlermeldung verrät
| Meldung | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| „Server nicht gefunden“ | Domain abgelaufen oder DNS-Einträge falsch |
| „Verbindung ist nicht sicher“ | Zertifikat abgelaufen – siehe Nicht sicher |
| „Es gab einen kritischen Fehler“ oder 500 | Fehler in Plugin, Theme oder PHP-Version |
| „Kurzzeitig nicht verfügbar wegen Wartungsarbeiten“ | Ein Update wurde abgebrochen |
| 503, 504 oder extrem langsam | Server überlastet oder Datenbank nicht erreichbar |
| 403 „Zugriff verweigert“ | Firewall oder Sicherheits-Plugin sperrt die Adresse |
Typische Lösungen
Kritischer Fehler in WordPress
WordPress schickt in diesem Fall eine E-Mail an die Administrator-Adresse mit einem Link zum Wiederherstellungsmodus. Darüber lässt sich das fehlerhafte Plugin deaktivieren, ohne dass die Website erreichbar sein muss.
Hängender Wartungsmodus
Wird ein Update unterbrochen, bleibt im Hauptverzeichnis die Datei .maintenance liegen. Wird sie per FTP gelöscht, ist die Seite wieder da – danach das Update sauber wiederholen.
Gesperrte Adressen
Sicherheits-Plugins sperren nach zu vielen Fehlversuchen IP-Adressen – gelegentlich auch die des eigenen Büros oder sogar die des eigenen Servers. Eine Freigabeliste in der Firewall verhindert das.
So beugen Sie vor
- Erreichbarkeit automatisch überwachen lassen, damit Sie es zuerst merken – nicht Ihre Kunden.
- Tägliche Sicherungen an einem zweiten Ort speichern.
- Domains mit automatischer Verlängerung führen.
- Zugänge zu Hoster, Domain und WordPress in einem Passwortmanager griffbereit halten.
Hilfe gewünscht? MXM DESIGN betreut WordPress-Websites mit Updates, Sicherungen und Funktionstests – siehe Wartungsplan. Bei akuten Problemen hilft das Team über das Kontaktformular von MXM DESIGN oder telefonisch unter +49 3385 53 78-0.