Schnelltest in drei Minuten
- Eine Testanfrage mit einer externen Absenderadresse senden, etwa einem privaten Postfach – und den Spam-Ordner prüfen.
- Die Seite im privaten Browserfenster öffnen und erneut senden. Klappt es dort auch nicht, liegt es eher an der Website als am Postfach.
- Ans Ende des Seitenquelltexts schauen: Viele Cache-Plugins vermerken dort, wann die Seite zwischengespeichert wurde. Ist der Stand älter als einen Tag, ist der Cache verdächtig.
Ursache 1: Der Cache liefert einen abgelaufenen Sicherheitsschlüssel
WordPress schützt Formulare mit einem Einmal-Schlüssel, dem Nonce. Er ist nur begrenzte Zeit gültig, standardmäßig höchstens 24 Stunden. Liefert ein Cache-Plugin eine gespeicherte Seite aus, die älter ist, verwirft WordPress die Anfrage – oft ohne sichtbare Fehlermeldung. Das fällt erst auf, wenn Kunden nachfragen, warum niemand antwortet.
Lösung: Seiten mit Formularen vom Cache ausnehmen oder die Lebensdauer des Caches deutlich unter zwölf Stunden halten. Alternativ kann ein kleines Skript den Schlüssel beim Seitenaufruf frisch nachladen – dann darf die Seite weiter gecacht werden.
Ursache 2: Die E-Mail wird nicht zugestellt
Viele Websites verschicken E-Mails direkt über den Webserver. Fehlen die Absender-Einträge im DNS – SPF, DKIM und DMARC –, landen die Nachrichten im Spam oder werden abgewiesen. Große Postfachanbieter wie Google und Yahoo prüfen das seit 2024 deutlich strenger.
Lösung: Den Versand über ein echtes Postfach per SMTP einrichten und die DNS-Einträge prüfen. Werkzeuge wie mail-tester oder MXToolbox zeigen, was fehlt – siehe Werkzeuge.
Ursache 3: Eine Sicherheitsfunktion blockiert
Firewalls, Captchas und Spam-Filter halten Missbrauch fern – und weisen manchmal auch echte Anfragen ab. Die Protokolle von Sicherheits-Plugins zeigen, ob Anfragen geblockt wurden und warum.
So beugen Sie vor
- Einmal im Monat und nach jedem Update eine Testanfrage über jedes Formular senden.
- Benachrichtigungen an zwei Adressen schicken lassen, damit ein volles oder falsch filterndes Postfach nicht alles verschluckt.
- Eingegangene Anfragen zusätzlich in der Website speichern lassen – viele Formular-Plugins können das.
Hilfe gewünscht? MXM DESIGN betreut WordPress-Websites mit Updates, Sicherungen und Funktionstests – siehe Wartungsplan. Bei akuten Problemen hilft das Team über das Kontaktformular von MXM DESIGN oder telefonisch unter +49 3385 53 78-0.